BUENAS PRÁCTICAS EN 2008

BAL-ONDEO, sociedad (50%/50%) entre Peñoles y SUEZ ENVIRONNEMENT, lleva más de 15 años trabajando con estados, municipios y organismos operadores, optimizando los sistemas de agua y saneamiento.

A través de sus subsidiarias y afiliadas -TECSA, IACMEX, DHC-AGUAKAN, ECOAGUA y AIMSA- suma más de 1,000 colaboradores distribuidos en Cancún, Isla Mujeres, Distrito Federal, Torreón y Matamoros. Éstos, a su vez, dan servicio a más de 6 millones de mexicanos.

Buenas prácticas para la protección del medio ambiente.

• TECSA e IACMEX apoyaron eventos ambientales beneficiando a 200 personas y realizaron una campaña de acopio de pilas de desecho, obteniendo 425 pilas. Eliminaron el uso de papel en los reportes de la recaudación diaria gracias a su digitalización, con lo que dejaron de emplear 10 toneladas de papel por año.
• DHC-AGUAKÁN fue la primera empresa operadora del sector en obtener el Certificado de Industria Limpia y en 2008 concluyó su recertificación. Además, cuenta con un programa de manejo de residuos peligrosos y no peligrosos y es una empresa libre de BPC’s (Bifenilos Policlorados).
• En ECOAGUA se instalaron mamparas en lagunas de la planta de tratamiento de aguas residuales, con lo que se logró una reducción del 25% en el contenido de coliformes y del 10% en sólidos suspendidos.

Buenas prácticas hacia el personal.

• AGUAKÁN tiene un Programa de Capacitación y Desarrollo de Competencias, un Programa de Educación Abierta, un Programa de Vinculación Académica y un Programa Piloto de Mujeres Lecturistas con el objeto de integrar a mujeres en puestos operativos. Por vez primera, se realizó una Encuesta de Clima Laboral.

Buenas prácticas para la seguridad.

• El Índice de Frecuencia de Accidentes del Grupo fue de 12.77 y el Índice de Severidad de 0.23; reduciéndose 9% y 4% respectivamente con respecto a 2007.
• BAL-ONDEO cuenta con el sistema de administración Seguridad e Higiene.
• TECSA e IACMEX iniciaron el Programa de Análisis de Riesgos y desarrollaron procedimientos de evacuación de instalaciones en caso necesario.
• AGUAKÁN logró reducir el número de accidentes y días perdidos, gracias a lo cual recibió el reconocimiento AISHOMEX por la mejora continua en el proceso de seguridad integral y el compromiso ambiental.
• ECOAGUA logró 41 meses y AIMSA logró 14 meses con cero accidentes.

Buenas prácticas para la salud.

• TECSA e IACMEX cuentan con una campaña contra la obesidad y otra contra el cáncer de mama para su personal.
• AGUAKÁN en coordinación con el IMSS desde hace 6 años lleva a cabo campañas preventivas de salud.

Relación con las comunidades aledañas.

• El personal de TECSA e IACMEX realizó actividades altruistas en asilos, orfanatos, comunidades indígenas y centros de asistencia para niños de la calle.
• AGUAKÁN promovió visitas escolares a la Planta de Tratamiento de Aguas Residuales Planta Norte para fomentar la conciencia ambiental, abrió un pabellón sobre agua en el Museo Planeta Imagina y patrocinó eventos organizados por el DIF Municipal.

Buenas prácticas hacia proveedores.

• TECSA e IACMEX mejoraron las condiciones de pago con 11 proveedores.
• AGUAKÁN firmó convenios con los fabricantes o distribuidores que cumplen con la calidad requerida para el suministro de materiales en consignación e incorporó proveedores a sistemas certificables: de los 185 proveedores que constituyen el padrón total, 37 cuenta con algún proceso de certificación ISO.

Buenas prácticas hacia clientes.

• TECSA e IACMEX actualizaron su imagen y adecuaron las 11 oficinas de atención a clientes para personas de la tercera edad y con capacidades especiales. Asimismo, implementó el formato “Recibo Único de Pago” para simplificar los procesos de recaudación en las oficinas de atención al público.
• AGUAKÁN lanzó su portal de Internet en julio, a través del cual los clientes pueden consultar sus consumos, pagar en línea y chatear con el Call Center. También puso en funcionamiento una oficina móvil de atención.